“给消费者多一些实惠，少一些套路”“不只卷价格，也要卷办事”“带货主播要严酷留意直播带货的选品”……

从最初的“剁手”狂欢，到如今的理性甄选，“双十一”购物节见证了电商行业的飞速成长，也反应出消费者于消费不雅念方面的深刻变化。11月11日，作为人平易近网“万商万品 万象焕新——百日直播步履”系列之一，人平易近网、人平易近日报社政治文化部结合推出《消费圆桌派》“双十一”尤其节目约请到北京工商年夜学法学院传授、商法研究中央主任吕来明，中国消费者协会消费引导部副主任赵宇，人平易近日报记者史一棋配合做客人平易近网演播厅，缭绕电商行业的成长蜕变、机缘挑战以和将来标的目的，睁开强烈热闹切磋。

“双十一”16载，有哪些变化？

从最初的单日促销，到此刻长达数周的购物狂欢，“双十一”已经经走过了16个年初。如今，除了了传统电商营销，直播带货模式的鼓起，也为消费者带来了越发富厚的购物体验。

于人平易近网记者的采访短片中，一些消费者暗示，本年“双十一”再也不盲目寻求低价，而是越发看重性价比及售后办事，一般会于多平台对于比后，再做出购物决议。

作为电商界的传统节日，“双十一”对于在拉动消费、促成经济增加有着主要意义。吕来明指出，“双十一”的热度虽然有所降落，但时间跨度拉长，让消费者有了更足够的时间举行理性消费及比力。

圆桌佳宾睁开出色对于话。人平易近网记者 任峰涛摄

“这一变化彰显了消费者对于商品品质及办事体验需求的进级。”吕来明说，也使谋划者们熟悉到，依靠低价竞争并不是可连续成长之道，应专注在晋升商品质量及办事程度。

“连续的低价竞争不仅挤压了商家的利润空间，也没法满意消费者的品质需求。”作为场外特邀专家，淘天集团大众事件副总裁、研究中央主任徐飞先容，本年“双十一”时期，电商平台越发看重对于优质办事商家的流量搀扶，鞭策品质及办事成为商家的焦点竞争力。这类战略调解不仅有助在晋升消费者的购物体验，也有益在电商行业康健成长。

于电商迅猛成长的暗地里，也不能不正视其存于的问题及挑战。

“电商行业呈现的问题重要集中于不克不及满意消费者期待，如商家虚伪宣传、物流配送以和偏远地域没法快递等方面的问题。这不仅影响了消费者的购物体验，也对于行业康健成长组成了威逼。”史一棋说。

缭绕怎样增强消费者权益掩护，确保电商行业的康健成长，赵宇分享了她的不雅点。她暗示，此刻收集消费的重要问题包括敲诈举动、价格举动、物风行为以和过分网络消费者小我私家信息等。对于此消费者要提高自我掩护意识，于选购商品前货比三家，存眷价格变化。同时也但愿商家及平台可以或许给消费者更多实惠，提高产物质量及售后办事程度。

直面行业阵痛，厘革中寻冲破

于电商行业中，直播带货以其怪异的魅力迅速突起，不仅为消费者带来史无前例的购物体验，也为市场注入了新的活气。但随之而来的，也有许多成长中的阵痛问题。

10月9日，“人平易近投诉”平台结合人平易近日报“读者来信”版配合开展规范“直播带货”问题建议征集勾当，按照征集到的网友留言发明，主播虚伪营销、商品质量乱七八糟以和售后难以保障是直播带货持久存于的问题，这于必然水平上拦阻了直播行业的康健成长。

圆桌佳宾缭绕采访视频睁开深切会商。视频截图

“于短视频平台采办商品退货率尤其高”“直播间购物常常碰到货不合错误版、质量差等问题”。人平易近网记者于采访中相识到，各人遍及认为，今朝短视频平台带货的门坎较低、羁系繁杂，但愿电商平台及当局羁系部分增强把控。

吕来明对于此建议，起首，要明确披露带货主体及商品来历，增强对于直播间运营者及主播的约束；其次，直播平台应增强对于运营者及主播的身份核验及动态监测，经由过程黑名单轨制净化市场秩序；还有要明确虚伪宣传、货不合错误版的责任主体，严酷要求头部主播负担起社会责任。

于流量时代，媒体的脚色及责任也备受存眷。史一棋暗示，媒体应踊跃负担社会责任，于宣传上多力挺正能量直播及优质直播行业的成长。

作为消费者，又应该怎样掩护本身的正当权益？

赵宇建议，应于立法及立规上引导电商平台不停完美相干法则，严肃冲击虚伪宣传及不实评价举动。消费者于不雅看直播购物时也应提高警惕，可以录制主播视频作为凭证，并多存眷其他消费者的评价。中消协也将继承汇集消费者投诉案例，发布消费提醒及警示信息，帮忙消费者少“入坑”。

电商新规，指激发展“新航向”

本年9月1日，《收集反不合法竞争暂行划定》正式实行。

“作为电商范畴的新规，《收集反不合法竞争暂行划定》具备其显著的特色与亮点。”吕来明暗示，新规划定了平台对于商家不合法竞争举动的监视，细化了对于收集虚伪宣传的规制内容，增补枚举了经由过程案牍、热评、热搜、榜单等举行的营销勾当和虚构点击量、投票量、点赞量、升学率等虚伪宣传举动。同时，新规尤其将制造话题、“卖惨”等收集直播营销视为不合法竞争。

从消费者掩护的角度，新规又有哪些冲破？

赵宇认为，新规对于滥用数据算法获取竞争上风等问题举行规范，间接地掩护了消费者，使其免受不合法竞争举动的损害。还有明确了对于“刷单炒信”“好评返现”等核心问题的规制，进一步回应了社会关切。

徐飞暗示，电商平台应踊跃相应新规要求，优化商家办事及撑持系统，晋升消费者体验。同时，使用技能立异晋升平台效能及羁系程度，更好地阐扬企业与消费者之间的纽带作用。

于访谈的尾声，几位佳宾一致认为，电商新规的出台为行业康健成长提供了有力保障。电商平台、消费者、媒体以和社会各界应配合努力，联袂鞭策电商行业迈向越发公允、透明、康健的成长门路。

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